Politique de confidentialité et Politique de cookies
Qui sommes-nous ?
L&V CORPORATION (SASU au capital de 100 €, SIREN 989 081 989, TVA FR71989081989), exploitant la marque Symbioz Agency®, est le responsable de traitement des données collectées sur le site symbioz.agency. Son siège social est situé au 260 Traverse d’Engance, 30000 Nîmes, France. Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail dédiée privacy@symbioz.agency.
Données que nous collectons
Nous recueillons les catégories de données suivantes :
→ Données d’identification (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone) collectées notamment via nos formulaires en ligne (outil de formulaire Tally).
→ Données professionnelles (nom de société, fonction, etc.) si vous nous en communiquez (par ex. lors d’une inscription en tant qu’auto-entrepreneur ou professionnel).
→ Données de connexion et de navigation (adresses IP, dates/heures de connexion, pages consultées, journaux de logs) collectées automatiquement lors de vos visites.
→ Données relatives à la commande (produits ou formations achetés, historique des commandes, facturation) nécessaires à la gestion des achats.
→ Données de paiement : nous utilisons des prestataires de paiement (Stripe, PayPal ou virement bancaire) pour le traitement des transactions. Les numéros de carte bancaire sont gérés directement par ces prestataires et ne sont pas conservés par L&V Corporation.
→ Données de la relation commerciale (échanges par e-mail ou chat, réponses aux formulaires, notes internes) permettant d’assurer le support client et le suivi de la relation commerciale.
Finalités et bases légales des traitements
Nous traitons vos données pour les finalités principales suivantes, en mentionnant la base légale appropriée :
Gestion des commandes et exécution du contrat (articles 6.1.b et 6.1.c RGPD) – traitement des informations nécessaires à la prise de commande, à la facturation et à la livraison des services/produits achetés. Base légale : exécution du contrat conclu avec vous.
Gestion de la relation client et support – suivi de vos demandes, assistance technique, réponses à vos questions. Base légale : exécution du contrat et/ou intérêt légitime de L&V Corporation à garantir un service client de qualité.
Envoi d’e-mails d’information et de prospection commerciale (newsletter, promotions, contenus pédagogiques) – communication d’informations à caractère commercial ou éducatif. Base légale : consentement préalable du destinataire, sauf dans certains cas liés au B2B ou à une relation client préexistante. En effet, en B2C (particuliers), l’envoi d’e-mails de prospection nécessite en principe un consentement explicite préalable. En B2B (professionnels avec relations établies), nous pouvons parfois nous appuyer sur notre intérêt légitime pour proposer des offres similaires à celles déjà contractées, à condition de respecter le droit d’opposition du destinataire. Dans tous les cas, vous avez le droit de refuser ou de vous désinscrire facilement de nos messages commerciaux.
Ciblage publicitaire et remarketing – utilisation de pixels et cookies publicitaires (par exemple le pixel Meta/Facebook) pour mesurer et optimiser l’efficacité de nos campagnes marketing. Base légale : consentement préalable de l’utilisateur, conformément à la loi.
Statistiques et amélioration du site – analyse de la fréquentation et du comportement des visiteurs (via Google Analytics et autres outils d’audience) afin d’améliorer les performances et l’ergonomie du site. Base légale : intérêt légitime de L&V Corporation à connaître l’usage de son site, ou consentement selon le type de cookies (voir section Cookies). Notamment, la CNIL précise que les cookies d’audience peuvent être exonérés de consentement s’ils sont strictement limités à la mesure statistique anonyme de l’audience. En pratique, notre site utilise Google Analytics 4, qui ne remplit pas toutes les conditions d’exemption (les données sont traitées par Google, prestataire hors UE), et requiert donc généralement le consentement des visiteurs.
Destinataires des données
Vos données peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes : Équipe interne de L&V Corporation habilitée à traiter ces données pour les finalités décrites. Sous-traitants techniques (hébergement du site, prestataires de paiement comme Stripe/PayPal, plateforme de formulaires, outil d’automatisation n8n, hébergeur vidéo Wistia, éventuel outil d’emailing ou CRM comme Google Sheets, etc.). Ces prestataires interviennent sur instruction de L&V Corporation et sont liés par des contrats de traitement conformes au RGPD. Partenaires externes (par exemple cabinet comptable ou service facturation), si l’utilisation de ces services est nécessaire à la gestion administrative ou financière. Nous veillons à ce que seuls les destinataires strictement nécessaires aient accès aux données, dans le cadre des finalités définies. La CNIL impose de mentionner les destinataires des données, ce que nous faisons ici en toute transparence.
Transferts hors Union européenne
Certains de nos prestataires (Google, Meta/Facebook, Stripe, PayPal, Wistia, etc.) sont situés hors de l’Union européenne (pays tiers). Conformément au RGPD, les transferts de données vers ces pays ne sont réalisés que s’ils offrent un niveau de protection approprié. Nous utilisons le cas échéant les clauses contractuelles types (CCT) validées par la Commission européenne ou d’autres garanties (par exemple le Data Privacy Framework pour les États-Unis), afin d’assurer la sécurité de vos données. La Commission européenne a récemment reconnu que les États-Unis fournissent un niveau de protection « substantiellement équivalent » à celui de l’UE, ce qui facilite certains transferts encadrés. L&V Corporation privilégie autant que possible des prestataires certifiés ou situés dans l’UE, ou encore ayant fait l’objet d’une décision d’adéquation.
Durée de conservation des données
Les données collectées sont conservées pour des durées strictement limitées selon leur finalité : Données de prospects (visiteurs non encore clients) : conservées au maximum 3 ans après le dernier contact (durée à ajuster en fonction de votre activité). Données de clients (acheteurs) : conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis pendant les durées légales de conservation des documents comptables et fiscaux (10 ans à compter de la clôture de l’exercice pour la facturation). Données techniques (logs de connexion) : conservées pour une période courte, généralement quelques mois (par exemple 6 mois, puis anonymisées ou supprimées. Cookies et traceurs : les durées varient selon leur catégorie (voir Politique de cookies ci-dessous). La CNIL recommande de limiter la durée des cookies de statistiques et publicitaires à 13 mois maximum.
Vos droits sur vos données
Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de limitation et d’effacement de vos données personnelles. Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données (notamment pour prospection commerciale), demander la portabilité de vos données et retirer votre consentement à tout moment. Vous avez enfin le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL. Pour exercer ces droits, contactez-nous par e-mail à privacy@symbioz.agency. Afin de protéger votre vie privée, nous pourrons vous demander une preuve d’identité raisonnable avant de satisfaire votre demande.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour sécuriser vos données : notamment chiffrement (site en HTTPS), protections du système d’information, contrôles d’accès (identifiants et mots de passe sécurisés), sauvegardes régulières. Si aucun système n’est invulnérable, L&V Corporation s’engage à déployer tous les moyens raisonnables pour prévenir la perte, l’altération ou tout accès non autorisé à vos données.
Mise à jour de la politique de confidentialité
Cette politique de confidentialité peut être amendée à tout moment, par exemple lors de l’introduction de nouveaux services ou modifications législatives. La version en vigueur est toujours celle publiée sur notre site avec la date de dernière mise à jour clairement indiquée.
La derniere version de cette page à été publiée le 13 ocotobre 2025
Politique de cookies
Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil (ordinateur, smartphone…) lorsqu’un internaute visite un site web. Les cookies permettent de stocker temporairement des informations (préférences de navigation, identifiants de session, etc.). Au-delà des cookies traditionnels, on parle plus largement de « traceurs », qui incluent également des technologies similaires (pixels, tags, stockage local du navigateur, etc.). Tous ces traceurs peuvent potentiellement traiter vos données personnelles et sont soumis aux règles du RGPD et de la directive ePrivacy.
Quels cookies utilisons-nous ?
Nous utilisons différents types de cookies, classés selon leur finalité :
a) Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (par exemple pour la gestion du panier d’achat, la sécurité de la connexion ou l’authentification). Ces cookies sont déposés par le site Symbioz Agency® lui-même (cookies « première partie ») et disparaissent à la fin de votre session (durée de vie courte, par ex. 30 minutes) ou après un délai raisonnable. Ils relèvent de l’intérêt légitime du responsable et ne nécessitent pas votre consentement
b) Cookies de mesure d’audience (cookies analytiques) : utilisés pour établir des statistiques de fréquentation (pages visitées, durée de visite, provenance du trafic, etc.). Exemples : cookies Google Analytics (_ga, _gid, etc.), durée de vie jusqu’à 13 mois (comme recommandé par la CNIL). Ces cookies peuvent parfois être exemptés de consentement si strictement limités à des fins statistiques anonymes. Toutefois, notre outil Google Analytics partage les données avec Google (un tiers), de sorte que ces cookies nécessitent votre consentement préalable.
c) Cookies marketing et publicitaires : utilisés pour le ciblage publicitaire, le suivi des conversions et le remarketing. Par exemple, le pixel Facebook/Meta installe des cookies (comme _fbp, fr, fbc) permettant de diffuser des publicités ciblées liées à votre navigation ou aux publicités sur nos pages. Ces cookies ont généralement une durée de vie d’environ 90 jours. Ils sont de type tiers (Meta, Google Ads…) et nécessitent toujours votre consentement préalable.
d) Cookies de personnalisation (fonctionnels) : utilisés pour enregistrer vos préférences (langue, interface, etc.). Par exemple, un cookie peut mémoriser votre choix de langue. Ces cookies améliorent le confort de navigation. (Si nous n’utilisons pas de cookies de personnalisation spécifiques, indiquer « Actuellement aucun cookie de personnalisation n’est utilisé. »)
Les cookies que nous utilisons sont résumés dans le tableau ci-dessous :
Bandeau cookies et recueil du consentement
Lors de votre première visite sur le site, un bandeau d’information vous informe de l’usage de cookies et vous propose trois choix clairement affichés : Tout accepter, Tout refuser ou Personnaliser. Ces options sont rendues également accessibles afin de respecter les recommandations de la CNIL selon lesquelles refuser doit être aussi simple qu’accepter. Tant que vous n’avez pas exprimé un choix, seuls les cookies strictement nécessaires sont déposés. Aucun cookie soumis à consentement (analyse d’audience non exonéré, marketing, etc.) n’est installé avant que vous donniez votre accord. Le bandeau reste visible et actif jusqu’à ce qu’un choix soit effectué. Le fait de cliquer sur « Tout refuser » empêche définitivement l’implantation des cookies non essentiels liés aux finalités marketing ou analytiques.
Le choix que vous exprimez est enregistré (dans un cookie de préférences) pour une durée limitée, conformément aux préconisations de la CNIL. En général, ce choix est conservé 6 à 13 mois (par exemple 13 mois maximum conformément à la recommandation CNIL), après quoi le consentement doit être de nouveau sollicité.
Comment gérer vos préférences ?
Vous pouvez à tout moment modifier ou retirer votre consentement : En cliquant sur le lien « Gérer mes cookies » (ou équivalent) présent en bas de page de notre site, qui rouvre le bandeau de consentement. En configurant votre navigateur internet : tous les navigateurs modernes offrent la possibilité de refuser ou de supprimer les cookies (voir les pages d’aide de Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.). Refuser certains cookies peut restreindre certaines fonctionnalités (par exemple, désactiver un cookie de session empêchera peut-être la connexion automatique), mais cela n’empêche pas l’accès au contenu du site.
Durée de conservation des cookies
Les cookies que nous déposons ont des durées de vie limitées : généralement jusqu’à 13 mois pour les cookies d’audience et publicitaires. Certains cookies nécessaires (session ou authentification) expirent à la fin de votre visite (session). Les cookies de personnalisation peuvent durer plus longtemps (par exemple 1 an) pour mémoriser vos préférences, mais pas indéfiniment. Ces durées maximales sont réévaluées périodiquement afin de respecter le principe de minimisation.
Contact
Pour toute question ou demande relative aux cookies et à vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à l’adresse e-mail privacy@symbioz.agency (voir rubrique « Vos droits »).
Mise à jour de la politique de cookies
Cette politique de cookies peut être mise à jour (par exemple pour refléter une modification de nos outils techniques ou des recommandations CNIL). La date de dernière mise à jour sera toujours précisée en haut de cette page.